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物业人必备的14种聊天与沟通技巧!

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:38

中國物業新聞網訊:

聊天對於每一個人來說,都是一項最基礎的技能,也是我們必備的技能。但是就說話而言,同樣要表達的一個意思可能在十個人的表達過程中就會出現十種不同的感覺甚至十種不同的意思,當然這就和每個人的說話技巧有關瞭。所以說掌握好說話技巧就顯得尤為重要。而對於物業人來說更是如此。那麼接下來就為大傢說說物業人的聊天技巧。

  1、不要說“但是”,而要說“而且”

  試想你很贊成一位同事的想法,你可能會說:“這個想法很好,但是你必須……”本來說話字字千金伶牙俐齒的你,這樣子一說,這種認可就大打折扣瞭。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議,比如說:“我覺得這個建議很好,而且,如果在這裡再稍微改動一下的話,也許會更好……”

  2、不要再說“老實說”

  開會的時候會對各種建議進行討論。於是你對一名同事說:“老實說,我覺得……”在別人看來,你好像在特別強調你的誠意。你當然是非常有誠意的,可是幹嗎還要特別強調一下呢?所以你最好說:“我覺得,我們應該……”

  3、不要說“首先”,而要說“已經”

  你要向領導匯報一項工作的進展時,說:“我必須得首先熟悉一下這項工作。”想想看吧,這樣的話可能會使領導(包括你自己)覺得,你還有很歐美大陸多事需要做,卻絕不會覺得你已經做完瞭一些事情。這樣的講話態度會給人一種很悲觀的感覺,而絕不是樂觀。所以這時,你最好這樣說:“是的,我已經相當熟悉這項工作瞭。”

  4、不要說“僅僅”

  如果是在大傢提供解決策略時,你如此表示:“這僅僅是我的一個建議。”請註意,這樣說是絕對不可以的!因為這樣一來,你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利於解決問題的一個主意,反而讓同事們隻感覺到你的自信心不夠。最好這樣說:“這就是我的建議”,試著把僅僅去掉吧!

  5、不要再說“對不起“,而要說“不好意思”

  對於業主/客戶的問題,有些客服員開口就喜歡說"對不起,我馬上/很快……”,請註意,“對不起”一出口就好像是你自己的錯瞭,"不好意思"就沒這個含義在裡面,千萬不要隨意擔責任。"不好意思"在心理暗示上絕對沒有"對不起"來的那麼強烈。

  6、不要說“請稍等”,而要說“馬上就辦”

  冷靜、迅速的做出這樣的回答,會令業主直覺你是名有效率、原意為他服務的好員工。相反,如果隻說“請稍等”,這是一種猶豫不決的態度,隻會惹得業主/客戶不高興。記住說“馬上就辦”,不說“請稍等”。

  7、千萬不要說“不知道”

  業主/客戶問瞭你某個問題,而你不知該如何做答,千萬不可以說“不知道”,而是“讓我再認真的想一想,很快我會給您答復,好嗎?”必要時加上一句“我立刻為您詢問我的同事”,此法不僅暫時為你解危,也讓業主/客戶知道你在這件事情上很用心。

  8、不要對業主說“NO”,要學會“反國產av網站 ”話“正”說

  將反話正說,就是要講究語言藝術,特別是掌握說“不”的藝術,要盡可能用“肯定”的語氣,去表示“否定”的意思。比如,可以用“您可以到那邊去吸煙”,代替“請不要在這裡吸煙”;“請稍等,我們馬上為您安排維修人員”,代替“對不起,維修師傅出去瞭,他回來我告訴他,現在安排不瞭”。在必須說“NO”時,也要多向業主解釋,避免用鋼鐵般生硬冰冷的“NO”字一口回絕業主。

  9、不要說“問題”或“麻煩”的字眼,而是“我們可能遇到瞭棘手的情況……”

  當你獲知重要的事情出現瞭棘手情況,如果立刻向業主/客戶通報這個壞消息,就算你再如何花言巧語,也隻會讓業主/客戶懷疑你的素質或危機處理能力,也許會讓業主/客戶感到更加反感和憤怒,甚至把氣出在你頭上。此時,你要註意控制自己的情緒,與業主/客戶溝通時要從容不迫,不慌張,不要說“問題”或“麻煩”的字眼。要婉約的傳遞壞消息,讓業主/客戶覺得事情並非無法解決,以“我們”、“咱們”的語言拉近與業主的距離,站在業主/客戶的角度,與業主/客戶一起面對問題,找出解決方法。

  10、表現出贊美別人的素質

  如果你想贊賞你的業主/客戶,那就抓住與業主/客戶聊天的機會,在業主/客戶心情不錯的時候,對他的想法脫口而出“您的主意真不錯”,這會讓業主/客戶感覺到你本性純良、富有團隊精神,因而另眼看待。

  11、說服業主同意:這事沒有您支持不行!

  有件棘手的事情,你無法獨力完成,需要眼前這位業主的諒解,並需要業主/客戶出手幫助。做法很簡單,你需要在合適的場合下,給足客人面子,用贊揚的語言感謝其長期以來的支持,並保證他日必定回報等等。業主/客戶為瞭不負自己在這方面的名聲,通常會答應你的請求。你的一句“這事沒有您的支持不行!”真是一字千鈞。

  12、不著痕跡的重視業主

  我瞭解這件事很重要,請等我們先查一查手頭上的工作,把您的事情按最重要順序優先排列。這樣說,業主/客戶才不會感到厭煩。首先,強調你明白業主/客戶對d2天堂app下載污這件事的重要性,然後詢問業主/客戶意見並請求指示,把原有工作排出優先順序,不著痕跡的讓業主/客戶知道你的工作量其實很重,但仍然把業主/客戶的事情擺在第一位,讓業主/客戶感到自己受到重視。

  13、承認疏失但不引起業主不滿

  犯錯在所難免,但是你陳述過失的方式,卻能影響業主/客戶心目中對你的看法。勇於承認自己的疏失非常重要,因為推卸責任隻會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人,不過這不表示你就得因此對每個人道歉,訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦承卻淡化你的過失,轉移眾人的焦點。這句應該是不錯的:“是我一時疏忽,不過幸好……”

  14、面對批評要表現冷靜

  面對業主/客戶的糾正或批評時,不要將不滿的情緒寫在臉上,更不要向業主/客戶解釋你的行為,即便過錯方不在你。

  來源:索克物業管理