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沈建忠:金地物业智享生态圈体现平台服务价值

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:113

中國物業新聞網訊:

 文/沈建忠(中國物業管理協會會長)     3月1日,雜志社的卷首語又到瞭該交稿的日子,也是金地物業成立二十四周年的日子,突然想起去年該公司在生日推送瞭一段視頻,叫“23年正青春”。在黑天鵝頻出的2016年,物業管理行業卻在以堅定的信念,以青青的步伐,行走在轉型升級的路上。正好前不久金地物業剛剛發佈瞭其服務產品——享系列2.0,這是一款以夯實基礎物業服務為初心,為業主創造更智慧、多元的社區生活方式為目標的物業服務模式。稍早前的首屆物業管理產業博覽會上,金地物業的“智享生態圈”曾驚艷亮相,我在去年底曾到訪該公司,由此引發我的一些聯想。     互聯網及物聯網發展迅猛,傳統物業發展遇到瓶頸,互聯網大咖紛紛搶占社區地盤,物業管理及社區經營新模式層出不窮,萬科睿服務重視基礎物業管理透明陽光;彩生活著力實現平臺價值的B2F商業模式;千丁互聯圍繞業主生活服務打造智慧社區生態圈。在紛繁復雜的市場環境中,金地物業此次發佈的享系列2.0是其佈局“智享生態圈”的重要一步。     “智享生態圈”將豐富的服務經驗,創新的待客之道,多元的精彩資源,用智慧化工具和科技手段融合提練,一站式解決物業服務難題,為業主帶來瞭更便利、更有價值男女啪祼交視頻的服務體驗,也為企業釋放活力,夯實基礎服務,提升品牌價值帶來瞭極大的空間。推出市場短短5個月時間,已有多傢物業服務公司,近5000萬平方米的項目加入金地物業“智享生態圈”。     “智享生態圈”可以從“智享”和“生態圈”兩個角度理解。“智享”不僅指大傢現在常說的科技、智能化,還飽含瞭包容、共享等哲學智慧;關於“生態圈”的“生態”強調和諧發展、共生共贏,“圈”則是核心所在,包括瞭平臺商、服務供應商、服務對象(甲方及物業服務企業)、業主四個維度。     目前,物業管理行業的競爭已不是寡頭的競爭,誰能聚集資源、掌控資源才能贏得最終的勝利。誰能保持開放共贏的心態,在跨界合作上創造更多的可能,為合作企業創造更大的平臺,為業主創造更智慧、更多元及有價值的社區生活,誰就有可能與業主、合作企業打造共生共榮的生態圈,實現共贏。     不用播放器的av正是基於這樣的一種思維,金地物業“智享生態圈”聯合高端科技企業,打造技術平臺;整合智能廠商、服務廠商,形成產品及服務供應鏈條;通過向地產開發商及物業服務公司提供綜合性或定制性解決方案,最終服務於客戶群體。     可以說,通過“智享生態圈”的合作,既能讓信息技術和互聯網平臺幫助到甲方及物業服務公司提升效率和效益,從工程、銷售甚至規劃階段將智慧社區思維進行植入,又能使得技術和服務供應商獲得更大的平臺。目前,已有華潤置地、中海物業、招商物業、聯泰物業多次到訪金地物業,探討“智享生態圈”的未來發展和合作可能。     為保證“智享生態圈”的落地和推廣,金地物業開展對人才培養的新探索,推出瞭行業內第一個全員移動學習平臺(M-learning)——“享學”,通過平臺的建設,沉淀金地物業文化,盤點內部管理經驗及知識體系,更快速、更便捷地傳承公司文化、知識及技能,令廣大基層員工能隨時隨地進行線上學習,保持對享系列產品更新迭代新功能的瞭解和溝通,進一步提升學習型組織的競爭力,更有效、更及時地著力於規模擴張、服務升級、科技改造三大方面,實現跨越蝶變。     作為一個服務行業,物業管理的基礎服務內福利導航大全 容依然是客戶關註的焦點和評價滿意的主要依據。換句話說,看似普通的服務如果能做到讓客戶滿意,其實是不普通的一件事情。從2014年開始,物業管理行業進入轉型發展快車道,一時間各種誘惑蜂擁而至。對此,金地物業在大的戰略選擇上保持定力:     一是提出“固本”,堅守服務品質,於是就有瞭客戶滿意度91%、93%、94%、98%的增長;     二是提出“外拓”,三年攻城略地,服務規模從5000萬平方米擴大到1.4億平方米;     三是提出“重商”和“跨界經營”,在努力做好基礎業務的同時,向產業鏈的上遊延伸,聚焦增值業務,深度挖掘,做成產業,有瞭現在的“榮尚薈”公寓業務、“半徑頤養”養老業務、金地樓宇智能公司、安承電梯公司;     四是認清“科技改造物業”的方向,於2014年成立瞭信息化建設小組,於2015年成立專門部門,培養自己的信息化力量,並將其打造成金地物業的核心競爭力,兩三年時間,金地物業的“智慧享聯”品牌和智慧社區建設已名列行業前五,品牌價值超過42億元。     金地物業作為進入千億俱樂部金地集團旗下的企業,已連續三年獲得集團最佳管理團隊稱號。到訪過這傢公司的,都驚訝於該公司媲美於一流互聯網企業的辦公條件和企業文化,管理團隊和員工素質,感嘆在客服、規模化、品牌、信息化、社區全服務鏈、人才梯隊和財務指標方面的令人信服的成果和數據。所以我的評價是印象深刻,超出預期。     實際上,在自媒體時代,網民的贊譽應該是最真實的,有網民留言說,用愛和智能科技發展起來的;公司永遠都是一路的閃耀;另一位叫歡歡媽的網友則認為完美的管理品牌是實力打造出來的;還有一位塵綠若夢的網民更直接留言說:“我隻想說,金地值得你擁有”。在移動互聯時代和轉型升級的風口之下,金地物業已然構建起瞭良性的、生態的、可持續發展的商業模式,未來發展空間或不可限量。