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从物业服务的行业特性看居民自治的适应能力

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:16

中國物業新聞網訊:

物業管理作為現代化行業分工細化出來的服務行業,雖然其發展歷史不長,但符合社會發展的趨勢,在企事業單位的物業管理服務方面所起到的經濟和社會效益已毋庸置疑,在居民小區的物業管理服務中,由於物業法律的不健全、條例的粗線條,物業公司人員素質的參差不齊,所以對物業的存在有著很大的爭議,對物業公司的反對聲音不斷,覺得居民業委會自治才是正確的出路,那麼我們從物業服務的幾個特點看一下業委會是否更具備優勢:

特點一,物業服務行業從房地產的再生產循環過程看,既要參與生產建設階段的過程(比如前期介入收集資料,參與配套設施的設計和加裝,隱蔽工程資料的收集等),又要參與消費、使用階段的過程(如業主使用中對不合理的工程進行改造,共用設施設備在使用中的維護維修,區域保潔和秩序維護等)。

從此特點看,物業是社會經濟組織,業委會是群眾非經濟組織,物業有能力聘用具有一定能力的專業人員進行生產建設階段和消費階段的管理,而業委會顯然不具備這樣的能力,況且業委會是大部分居民入住才成立的無固定收益的組織。

特點二,從物業所處的當事人環境看,既包括開發商、業主、使用人,又包括政府有關部門、具體的專業服務組織、社會管理機構等,因而具有一般企業所不具備的復雜性。

在這一點上業委會顯然也不占優勢,因為群眾組織招牌就禦宅屋(禦書屋)免費自由閱讀已經限定瞭和政府相關部門的對接以及各種內外復雜關系的處理、費用的籌劃等。

特點三,物業服務企業所提供的服務是針對特定的消費者——業主、物業使用人和承租人,這種服務對象的獨特限定范圍使其區別於一般企業,其提供的服務產品不是面對於全部社會大眾。

這便是業委會的優勢,業委會的組成人員來自於本小區,鄰裡關系,同心同德是其最大的優勢。

特點四,物業服務企業提供的服務是多樣性的,其中包括管理、修繕服務,也包括無形的環境、氣氛、形象。其中既可有針對性的私人消費服務,也包括全體業主和使用者集體共享的公共服務消費。

同樣物業企業作為經濟組織可以以“誰出錢,誰受益”的原則為個別也隻單獨提供服務,而業委會隻能維持集體共享服務消費。

在我國物業發展的現階段,雖然還有許多的不完善,甚至出現瞭各種問題各種矛盾而且不能有效解決,沒有綱領性指導, 先生孩子後取名,但這也畢竟是社會進步的產物。

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