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简政放权重塑营商环境 物业管理行业再上征程

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:17

中國物業新聞網訊:

隨著國傢簡政放權步伐不斷加快,住房城鄉建設部依法取消部分行政審批事項、職業資格事項,優化審批流程,在加強事中事後監管方面作出相關規定。在此背景下,物業管理行業的門檻正在逐步取消,走進瞭新時代。

行業外部環境的變化

研判行業形勢,需深刻理解當前外部環境變化對其產生的長遠影響,通過理順思路為企業後續發展找準施力方向。

第一、政策環境。

資質取消落到實處。物業服務企業資質核定成為歷史並非一蹴而就,而是行業門檻逐步放開過程中的一種必然。從物業管理師資格考試取消、企業二級及以下資質取消核定,到一級資質取消核定,物業管理行業將真正步入無門檻的直面競爭時代,給更多的企業和個人帶來機遇。

酬金制計費份額的增加。從非住宅到住宅項目,酬金制計費可以減少委托代理的矛盾,委托方通過參與服務過程的管理,能夠快速與服務方建立互信,進而有利於建立“去中介”的“激勵約束”機制。由於沒有中間商賺差價,在增強服務履約能力的同時,也保證瞭服務人員得到應有的待遇和福利。隨著全國各地實施酬金制項目的增加,廣大業主認識到酬金制模式的優勢,並在更多的領域加以推廣。

公平競爭的氛圍正在形成。門檻的消失使更多的企業站在瞭同一競爭平臺,企業公平競爭的氛圍正在形成。結合企事業單位後勤社會化改革的提速,以及“三供一業”分離移交事項的開展,會有更多的物業服務走向公開采購或推向市場,中小型物業服務企業也會迎來在競爭中展現自身優勢的機遇。

信用管理得到認可和推廣。當前,圍繞物業管理行業的征信機制正在全國各地深入推行。以天津為例,行業企業信用等級評定、招標項目後期回訪巡查等事項已施行多年,個人信用機制的建立與應用也正在逐步完善。

招標代理機構資格認定的取消。根據住房城鄉建設部相關規定,自2017年12月28日起,各級住房城鄉建設部門不再受理招標代理機構資格認定申請,停止招標代理機構資格審批。此舉不僅是主管部門“放管服”總體思路的進一步實踐,也彰顯瞭政府由事前審批更多地轉向事中事後監管,降低市場主體在交易中的行政成本,營造良好規范的競爭氛圍、激發市場活力和創新能力的決心。

第二、物業服務企業營商環境。

創新創業的環境越來越好。隨著大眾創業、萬眾創新浪潮的推動,許多創業者投身於物業服務行業或與之相關的下遊產業鏈,而建立企業門檻的逐步放低,也將助推物業服務企業的大批量成立。

SaaS(Software-as-a-Service 軟件即服務)模式讓管理更便捷。現階段,為99視頻有精品視頻高清企業提供SaaS服務的軟件平臺紛紛出現,讓企業從出生到長大變得更加容易。如雲記賬、律師雲等一系列服務,軟件即服務理念,讓物業服務企業在依托租賃降低成本的同時,也擁有瞭便捷和高效。另一方面,服務過程的可追溯性一直以來是物業品控的關鍵。時下,記錄物業服務過程的SaaS服務軟件也已出現,先進技術的施行讓物業服務過程可查、可視、可控、可測量。

事業合夥人機制深入人心。隨著事業合夥人機制、項目合夥人機制的廣泛運用,從房地產到餐飲服務等領域,包括物業管理在內的各行各業,事業激勵的效果和影響力已經深入人心。物業服務管理行業屬於服務業,人的作用十分重要,事業合夥人機制能夠激發員工的潛力和活力,體現瞭員工的價值。有瞭滿意的員工,才會有令人滿意的服務,才能得到客戶的認可。

第三、科技發展的推動力量。

共享維修工。隨著服務集成商模式與信息化呼叫技術的逐步成型,共享維修工已經成為現實,物業服務企業不必過分擔憂工程技術人員的短缺,從而充分實現瞭物業人力資源的集約應用。

物聯網應用。物聯網技術在設施設備管理上的應用,既降低瞭運營管控的成本,又增加瞭運行的可靠性,成為打破物業中介屬性的重要力量。結合物聯網技術的成熟應用,人們不再擔心因更換服務企業而影響設施設備的運行管理。基於互聯網與日常服務的深度融合,互聯網+創造價值與傳遞價值的作用已不可限量,深入人心的共享經濟已讓人們高度認可並充分享受。未來,物業服務企業能否與“互聯網+”全面對接,也將成為自身能夠走得更遠的重要一環。

培訓平臺。隨著碎片學習、網絡信息化學習等方式的不斷研發,可視化的物業管理課件大受追捧。包括中物教育在內的大型物管培訓平臺為物業從業人員提升技能鋪設瞭路徑,這也為物業服務企業人才梯隊建設提供瞭保障。

行業未來發展趨勢

新技術的導入、資本的註入、先進管理模式的實施不止給行業的發展帶來瞭創新與活力,也必將加劇內部行業的競爭與變革。

市場競爭更加激烈,行業集中度將進一步加劇。由於取消瞭資質門檻的限制,新房市場份額和存量物業管理權之爭更加激烈,更多的物業服務企業可在同一平臺、同一領域展開爭奪,客戶的選擇面更廣,偶然性與突發性將不斷增加。

移動信息技術驅動企業快速發展。物業管理行業在企業的整體管理和項目的服務過程中均在廣泛地應用現代信息技術,實現瞭管理升級。技術應用促動瞭服務品質的優化、客戶感受的提升,也大幅度降低瞭管理的成本,增強瞭管理效率,帶動瞭行業管理技術信息化、科技化程度不斷提高。移動信息技術還將推動物業服務企業組織架構體系的優化和升級,驅動管理更加扁平化、網絡化,促進管理的質量和效率不斷提高。在成本領域,科技能夠有效降低物業銷售費用與運營成本。在獲利領域,科技可幫助物業服務企業拓寬銷售渠道,並依托新業務實現利潤增長。

規模企業持續領跑。資質門檻的取消,讓那些擁有良好的經營業績與市場口碑的物業服務企業成為瞭客戶的第一選擇,客戶黏性的增加與口碑的廣泛流傳,將帶動一批先進企業的高速發展。已經領先的企業規模具備瞭快速發展的勢能,將持續領跑行業。

首先資本推動行業整合。截至2017年7月,物業服務企業在H股有5傢上市,新三板上市的接近50傢,企業之間的並購不斷、以資本為紐帶的整合不斷,資本的流轉與驅動使物業服務的價值、物業服務項目的價值不斷得到挖掘與擴大。

其次是品牌價值優勢。品牌價值將成為影響客戶選擇的關鍵因素。依托品牌影響力與宣傳推廣力度的不斷加大,行業品牌企業將優先得到客戶的瞭解與認知,成為客戶的重要選擇目標。毋庸置疑,物業企業品牌價值將成為客戶選擇企業的焦點。隨著物業管理資質的不斷弱化、物業管理行業競爭的加劇,企業隻有專註品牌塑造才能獲得更大的市場份額。

最後是自身管控優勢。規模企業在內部評審、體系管控等領域具備顯著優勢,有利於大幅提升管理績效。進而幫助企業提升自身在市場拓日本一本大道加高清不卡視頻展、誠信履約、品質管控等方面的工作水準。

員工激勵的形式更加多樣化。結合物業影響力的在線看片z不斷擴大,越來越多的公眾與媒體在關註物業、認知物業,乃至參與物業,物業從業者與創業團隊的迅速擴張讓行業企業的創業模式與激勵方式備受關註。

第一是規模企業內部創業。在行業一線品牌中,為更好地形成激勵,將大量采用員工賦能的方式,在新業務領域、新興業態中,尋找創新創業的突破方向,進而帶動新的利潤增長。

第二是員工新建企業。未來,對於以大眾創業與萬眾創新為依托的新建企業,將更多地基於創新驅動,實現新企業的構建與成長。那些既有豐富管理經驗,又具備一定市場開發能力的員工可以選擇自行創業,彰顯自身價值。

第三是項目事業合夥人。結合激勵方式的延伸與外來資本的註入,事業合夥人們將以項目為平臺,依托激勵規則享有事業經營所得,並對經營虧損共同承擔責任。為瞭獲取利潤來源,事業合夥人將以物業服務加多元化的方式攫取市場價值。

物業服務交易平臺的出現。物業服務屬於服務行業,因其行業特點,如服務難以量化,過程難以測量等,難以出現像淘寶一樣的服務交易平臺。隨著科技的發展,物業管理行業出現像淘寶一樣的服務交易平臺即將成為可能。這一服務交易平臺大致會包括以下3個層面的內容。

物業服務交易平臺。物業服務的需求方直接在平臺上發佈招標信息,符合條件的企業可以積極參與,給服務雙方提供瞭更多的選擇。平臺內的供需雙方可像網購平臺中買傢與賣傢溝通細節、對接需求、完成履約、評價服務。

物業服務分包商交易平臺。物業服務企業具有中介屬性,是服務集成商,需要眾多優秀的下遊企業一起完成物業服務。因此,能夠幫助物業服務企業找到合格分包商的平臺也十分必要。平臺的導入,能夠建立起雙向選擇的機制,使已經領先的企業規模具備瞭快速發展的勢能,他們也將持續領跑行業,並借助平臺,通過良好的履約能力,讓服務更有保障。

交易雙方的信用平臺。物業管理行業的蓬勃發展必須依賴物業服務企業、物業需求方,物業服務下遊企業,物業服務從業人員都要具有良好的信用,如這些組織或者個人的信用在信用平臺上可查可知,將會大幅提升行業的管理效能。優秀企業可借助服務資源在交易平臺中的集中展示,全方位體現自身在規模發展、品牌效益、經營業績、誠信履約、品質管控等方面的競爭優勢,博取客戶滿意,實現加速成長。

優秀的品牌不僅能夠預見到自己的未來,更能夠以自己的方式來定義和影響未來。有識之士需依托對行業形勢的系統研判,突破企業在發展中所處瓶頸,可圍繞各自實際,分別以瘦身提質、強身聚核或健身增效為著眼點,借助科學施策與精準發力,持續斬獲佳績。